Politique de Remboursement et de Retour

Retours

Notre politique de retour est valable 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine.

Nous vous recommandons d’ouvrir, de vérifier et de compter votre commande en présence du transporteur. Pour que votre demande de remboursement soit traitée, il est essentiel de formuler des remarques claires et précises lors de la livraison.

Si vous signez la décharge, cela signifie que vous confirmez la réception du colis et de son contenu. Après cette signature, ni le transporteur ni l’expéditeur ne seront responsables du contenu du colis.

Selon la législation en vigueur sur le transport, si aucune réserve n’est émise au moment de la livraison, MarrakauShop ne pourra pas accéder à votre demande d’indemnisation ou de remplacement.

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement n’apparaisse officiellement.

Ensuite, contactez votre banque. Les remboursements peuvent nécessiter un certain temps de traitement avant d’être affichés.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à samir.nassir@marrakaushop.com.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles qui sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à samir.nassir@marrakaushop.com et envoyez votre article à : 80 route de Pessan, Auch 32000, France.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : 80 route de Pessan, Auch 32000, France.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.